10 月下旬，福州台江鳌峰广场的京东MALL启动试营业，八个主题体验区，店里最忙的不是收银台，是导购。店员加微信、发商品，成交常发生在离店之后。单子由店员跟出来，业绩算门店还是算个人？这笔账没定清楚，月底结算就得吵。
做小程序定制开发做得多的团队，通常在需求阶段就问这句话。以下场景为例示，非真实客户数据。
一、归属规则只有三种，先挑一种写进制度
按首次触点算，谁先接触顾客谁一直有份。好处是鼓励早接触，坏处是老员工占着老客。
按末次触点算，下单前最后点谁的分享就归谁。看着公平，实际容易出岔子——顾客在店里试了半天，回家随手点开同事转发的链接下单，前面的人白干。
按绑客关系算，首次成交后系统把两人绑定一段时间（常见三个月到一年），期内成交都算他的。适合有回头客的门店，但要写清期满后怎么重新分配。
三种无对错，关键是把规则写进员工手册，讲清归属、绑定期、争议怎么申诉，再让开发照着做，否则最后是系统替人背锅。
二、来源别靠手写备注
"这单是小林介绍的"，结算时最没说服力。做法是让店员从自己的入口分享：系统给每人生成带身份参数的路径，顾客点进来，来源跟着会话走，下单时自动落到订单上。门店物料用另一套渠道码，区分自然客流。
两个坑要提前想：一是断链：顾客点了没下单，隔两天自己搜索进来，来源丢了，只能接受归门店或用绑客关系兜底；二是未登录浏览：授权手机号前只记到设备，别在上面做归属判断。
三、业绩按节点记，退款要能回冲
下单、支付、发货、确认收货，四个节点记哪个，决定月底数字。多数门店按支付记，但先付定金后付尾款的，要说明定金算不算业绩。
退款更麻烦。上月已计业绩、本月退货，数字要能倒冲回去，且标明"冲减"而非"改数"，否则对不上历史报表；部分退款按比例冲。优惠券、补贴、以旧换新抵扣算不算进基数，口径不定，两人算的提成能差一截。
四、结算表和离职交接是争议高发区
结算表至少要有：订单号、商品、实付金额、归属员工、订单状态、业绩金额。员工能自己查明细，比事后发总表更能减少扯皮。
离职是另一个坎。人走了，绑定期内成交的单归谁？建议历史订单归属不变、结算到离职当天，后续成交转给接手人并留记录，账号停用也要查得到历史归属。
五、报价里最容易漏的四项
报价单上最容易漏四件事：归属规则配置、业绩与月度报表（含冲减和部分退款）、员工入口与渠道码管理端、数据迁移与权限分级。这四项常被写成一句"分销功能"，实际工作量翻倍。
漳州、泉州一些做家居的门店也问过：跨城连锁多一层，同一顾客在两座城市都消费过，归属按城市还是按人得再定一次，这也是不少商家小程序搭建项目到二期才补的课。
做福州本地的小程序定制，不是把功能堆上去，而是先把门店里说不清的规矩写成能跑的规则。谈需求时把"这单算谁的"当成第一道题，能答清楚的团队，后面大概率也靠谱。
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